Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi taleplerin yüzde 97’sini çözdü

Çözüm Merkezi, çağrı merkezi, e-posta ve diğer başvuru kanalları üzerinden yoğun bir başvuru trafiğiyle karşılaştı. Bu kapsamda yıl boyunca toplam 20 bin 857 çağrı, 7 bin 716 dilekçeli talep, 301 e-posta, 143 tutanak ve 1.345 anons talebi alındı.

20 bini aşkın çağrı ve binlerce başvurunun değerlendirildiği süreçte, hızlı ve etkin hizmet anlayışıyla vatandaş memnuniyeti üst seviyeye taşındı.

Vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendiren en önemli hizmet birimlerinden biri olan Çözüm Merkezi, hemşehrilerin talep, öneri ve şikâyetlerini tek merkezden hızlı, şeffaf ve etkin bir şekilde değerlendirdi.

Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılı boyunca sürdürdüğü vatandaş odaklı hizmet anlayışıyla yerel yönetimde örnek gösterilecek bir başarı ortaya koydu. Vatandaş ile belediye arasındaki iletişimi güçlendiren en önemli hizmet birimlerinden biri olan Çözüm Merkezi, hemşehrilerin talep, öneri ve şikâyetlerini tek merkezden hızlı, şeffaf ve etkin bir şekilde değerlendirdi.

Sorunların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını sağlayan bu yapı, belediyenin sahadaki çalışmalarını vatandaş geri bildirimleriyle yönlendirerek hizmet kalitesinin artmasına önemli katkı sundu. Katılımcı belediyecilik anlayışının somut bir yansıması olan Çözüm Merkezi, aynı zamanda vatandaş memnuniyetinin yükseltilmesinde de kilit rol üstlendi.

2025’te 30 bine yakın başvuru değerlendirildi

Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılı içerisinde çağrı merkezi, e-posta ve diğer başvuru kanalları üzerinden yoğun bir başvuru trafiğiyle karşılaştı. Bu kapsamda yıl boyunca toplam 20 bin 857 çağrı, 7 bin 716 dilekçeli talep, 301 e-posta, 143 tutanak ve 1.345 anons talebi alındı.

Merkeze ulaşan tüm başvurular titizlikle değerlendirilirken, gelen taleplerin yüzde 97’si çözüme kavuşturularak sonuçlandırıldı. Bu yüksek çözüm oranı, Çözüm Merkezi’nin etkinliğini ve hizmet kalitesini bir kez daha gözler önüne serdi.

Talepler anında ilgili birimlere iletildi

Vatandaşların belediye hizmetlerine daha kolay ve hızlı erişimini sağlamak amacıyla faaliyetlerini sürdüren Çözüm Merkezi, kendisine iletilen talepleri anında ilgili birimlere yönlendirdi. Sürecin yakından takip edilmesi sayesinde başvuruların büyük bölümü kısa sürede çözüme kavuşturuldu.

Hızlı geri dönüşler ve etkili koordinasyon, hem belediye hizmetlerinin verimliliğini artırdı, hem de vatandaşların belediyeye duyduğu güveni pekiştirdi.

Başkan Tavlı’nın hassasiyeti memnuniyeti artırdı

Ünye Belediye Başkanı Hüseyin Tavlı’nın şehri ortak akıl anlayışıyla yönetmesi ve vatandaşların sorunlarının çözümüne verdiği önem doğrultusunda, Çözüm Merkezi aracılığıyla hemşehrilerle güçlü bir iletişim köprüsü kuruldu.

Çözüm odaklı yaklaşımı ve yüksek performansıyla dikkat çeken Ünye Belediyesi Çözüm Merkezi, 2025 yılında elde ettiği başarıyla yerel yönetim anlayışında örnek olmaya devam etti.

Ünye Kent / Haber Merkezi